1. 拨打范例
(00) 接 ( 国码 ) 接 ( 区码 ) 接 ( 电话号码 )
或者
(+) 接 ( 国码 ) 接 ( 区码 ) 接 ( 电话号码 ) 。
备注： 如何利用拨号分页拨 ”+” 号 ? 目前无法利用软件接口打出 ”+” 号，请利用键盘按 ”+” ，我们建议直接使用 ”00” 作为拨打使用之代码即可。

行动电话则无需输入最号码前方的 0 。
例如 : 拨打到台湾台北 27094833
即输入： 00886227094833 或是 +886227094833 。

※ 注意 2 ：为因应交通部电信总局法规规定，凡利用 Chinagate & Skype 之 SkypeOut 服务拨号，受话方皆会显示一个企业代表号，例如 27714030 。
此号码仅作为企业识别用，请勿直接回复此号码。

3. SkypeOut 真的可以打到世界上每个角落，每个电话吗 ?
没错 ! 世界上任何一个标准的 PSTN 或是行动电话门号都是打的通的，仅有少数加值号码 ( 例如： 0204,0941,0951 等 ) 暂时无法打通，另外具有电信垄断性质的某些国家 ( 例如：越南、柬埔寨等即使用昂贵的国际直拨也不一定能 ) 我们则无法保证话务品质，这几点请使用者见谅。

4. 好像有一些地方打不通，怎么办呢？
由于 PSTN 在各地建设的水平不同，所以我们无法保证打到每一个国家都有良好的品质以及拨通率 ( 例如越南或柬埔寨 ) ，如果您有时打不通，可以稍候再试试，但如果您碰到经常性的无法拨打到您要打的地方，请利用客服表格与我们客服人员联络。

5. 我到哪可以查看我的 SkypeOut 通话纪录呢？
请到软件上方之「功能」选项，点选后选择「连结到我的 Skype 账户」，登入后即可查看通话纪录 (Call list) 。

6. 如何删除通话纪录呢？
软件上之通话纪录分页可以利用右上角之垃圾筒符号删除通话纪录，而 SkypeOut 网页上之通话纪录是为了保护使用者您的权益，所以无法删除。

7. 能否拨打紧急电话呢？
Skype 由于无法确认使用者之位置，所以无法让您拨打紧急电话。若要拨打 110,119 等紧急电话，请利用传统电话或是手机。

8. 我完全听不到声音，怎么办？
点击这里

9. 我用 SkypeOut 拨打到一般电话安全吗？有没有加密呢？
Skype 打到 Skype 皆有 256bit 的高阶加密，这是利用计算机机制做的高度加密。然而拨打到一般电话由于要接到 PSTN 网络，所以是无法进行加密的。

10. 为什么打到一半会断线呢？
可能的原因是线路不稳或者是您的账户余额已经用到剩下的打不到一分钟。请先查看「我的账户」，如果账户余额还充足，那请您稍待再打。

11. 我可以在多方通话里面加入超过一通传统电话 / 行动电话吗 ?
很抱歉，目前 Chinagate & Skype 仅支持在多方通话中允许一通传统电话 / 行动电话，您只需要将该电话设为联络人，即可用正常的开启多方通话的方式来进行含有一通 SkypeOut Call 的多方通话。

12. 如果我觉得打到传统电话的品质不好，我该怎么做？
PSTN( 公共交换机电话网络 ) 的品质可信度是无法与 Skype 打到 Skype 相比拟的。在传统的电话网络当中，通讯品质与每一个拨打地点的电信基础建设有绝大的关系，在不同时段品质也会有所波动，请稍后再拨看看。

13. 我购买了 SkypeOut 点数，但是要拨打的时候程序却显示「密码错误，请重新登入」，请问我要怎么解决此一问题呢？
选择「档案」「注销」，然后「档案」「用新的身分登入」即可解决此一问题。

14. 错误讯息 #9403 及 #9407 是什么意思？为什么我不能拨打到传统 / 行动电话了呢？
这是账户相关问题，系统会暂时停止您使用 SkypeOut 服务，请使用问题回报表格与我们的客服人员联络，以利我们尽速为您解决问题。

15. 错误讯息 # 9500 是什么意思呢？
错误讯息 9500 在现有的 Chinagate & Skype 版本代表的是您拨打的此一号码不存在，请查明您是否使用正确的方法拨打，谢谢。

16. 错误讯息 #10404 是什么意思呢？
错误讯息 #10404 在现有的 Chinagate & Skype 版本代表的是您拨打的此一号码是一个无效的电话号码，请一样查明您是否使用正确的方法拨打，谢谢。

17. 错误讯息 #10500 ， #10503 是什么意思呢？
这代表目前所有连接到 PSTN 网络的线路都在忙线中，请您在一小时后再试看看，谢谢您。

18. 我能让 DTMF 讯号持续更长的时间吗？
DTMF 讯号长度是固定的，基本上使用 SkypeOut 应该有足够的时间让您对于那些电话系统做出反应，或者按下拨号键上的数字。

19. 身在大陆 ( 深圳 ) 的用户出现 #1101 服务器无法联机 ( 登入 )Skype 时的解决方法 ?
碰到此问题原因来自于该地 ISP ( 网络服务提供业者 ) 可能设法封锁 Skype 的讯号传输。
须使用 proxy 服务器处理此问题。

请在 Skype 主窗口上方工具列按下 " 功能 --> 设定选项 --> 联机 "
然后在自动侦测设定处按下拉式选单，此时可任意选择 SOCKS5 或者 HTTPS 测试。
若选择 SOCK5:
可输入 host: 61.128.246.83 port:1080
或输入 host 219.72.230.2 port:1080

若选择 HTTPS:
可输入 host: 210.21.227.199 port:8080
注 : 使用时由于透过 proxy 转接，通话品质较不稳定，这是正常现象。

20. 错误讯息 #9504 是什么意思？
错误讯息 #9504 是当 SkypeOut 无法与我们的服务器联机，所产生的暂时性错误。这种错误通常不会持续超过 10-15 分钟 , 因此建议您稍后再尝试 !

21. 错误讯息 " 无法连结 Skype Proxy" 是什么意思 ?
这个错误讯息显示出拨打 SkypeOut 的通数已经达到网络所能负载的上限，通常您的重新尝试会经由不同的电话网络路由传送，因此建议您重新再试！

22. 外国人如何购买？交易是否接受外国信用卡？
很抱歉！因购买流程一定要输入身分证字号，另外，受限确认交易安全性程序，目前并没有提供美国运通卡等交易服务，若您要购买 skypeout 点数，可以请利用 ATM 转帐代为订购，若有不便之处，尚祈见谅。 或您可直接透过原厂网站购买： http://www.skype.com/store/buy/skypeout.phpl

23. " 购买 SkypeOut 点数 " 及 " 储值 SkypeOut 点数 " 有何不同呢？
购买 SkypeOut 点数 -- 购买完成后，点数会直接加入您登入时的 skype 账号中，即可使用。
储值 SkypeOut 点数 -- 您会收到实体卡或虚拟 ( 透过 Email) 的储值密码。当您需要使用时，请上 Chinagate & Skype 网站将该密码填入，并完成个人数据的填写，储值进自己的 Skype 账户中即可。建议企业用户使用。

24. 请问大陆小灵通手机门号如何拨打
如果为小灵通则需要加区码才能拨通。 (+ 加号仍要输入 ) 例：打到北京，北京的区码是 010 ，则拨号方式为输入 +8610 以及后八码。 ( 注：区码的第一个 0 无需拨打。 )

25. 用 SkypeOut 打中国大陆的手机的话对方还需要付费吗？
拨打大陆手机，您所付的费率即以价格表中：中国－行动电话费率计费。大陆方手机接电话者是否计费，则须视对方租用的线路契约而定 *( 移动、联通以及其它相关公司 ) 。这方面您需与您当地的拨打对象确认。注：中国大陆手机费率多为双方付费制

26. SkypeOut 可以显示来电号码吗？
SkypeOut 由计算机发出讯号，透过网络传输，所以没有发话号码，敬请见谅。若有显示号码则是我们合作电信厂商的企业代表号，并非发话者门号。

27. 有些地区手机都打不通 是怎么回事呢？
您好， SkypeOut 可以接通台湾各家门号手机。但是当若是您的朋友已经设定不接受 " 未显示来电门号 " 的通话时， SkypeOut 是无法接通的。此设定在当地各个行动电话业者都有提供此服务。
由于各地区的电信法规规定使用网络电话服务拨出不得显示门号，所以若是要拨打给这些用户，请改用一般电话拨打，谢谢。

1. 如何查询账户余额呢？
欲查询拨号纪录、付费纪录、以及账户余额等，您仅需从软件上方之「功能」 --> 「连结到我的 Skype 账户」即可。

2. 为什么我用上述方法查询的时候，数据不是最新的？
拨号纪录、账户余额等是由中央服务器负责更新，软件上显示的余额会是最新的，但「我的账户」页面中的讯息有时需要等一会儿才会是最新的。请稍后再至「我的账户」查看即可。

3. 为什么「我的账户」页面显示了「有效期间」呢？这是什么意思？
您的 SkypeOut 点数在每次 " 成功通话 " 或购买、储值之后，就会有 180 天的有效期间 ( 以最近期的一次为准 ) 。在 180 天之后若剩下还没用完的部分则会过期而无法使用，请消费者务必注意这点。此外，如果在过期前做过拨打 / 储值手续，则会以最后最新一次通话 / 购买 / 储值的时间为准起算 180 天，并且系统会自动将之前的点数累积使用。所以若是快到期又不想放弃既有点数的使用者，请记得再到期前再次通话 / 购买 / 储值即可。

4. 我需要经常性的登入，或是拨打，才能让 SkypeOut 功能维持在启用状态吗？
不需要，但需要记得您的账号每次拨打 / 储值后的有效期间都是 180 天，别忘了多打 Skype 多省钱喔。

5. 我如何才能多买一些 SkypeOut 点数呢？
您仅需从软件上方之「功能」 --> 「连结到我的 Skype 账户」，接着输入您的密码，即可进入我的账户页面。选择页面上的「购买 SkypeOut 点数」即可透过 Chinagate & Skype 服务网站购买 SkypeOut 点数。

6. 为什么我付款失败呢？
付款失败有多种原因， Chinagate & Skype累积多年的电子商务经验，归纳出「发卡银行不允许单日在线购物额度过高」的情况最多，其次是「信用卡号码数据填写错误 ( 如：有效日期 ) 」所以若是有任何付款失败的情况，请先检查以上几点、并与发卡银行联络确认。若非上述原因而有付款失败的情况，请与我们客服人员联络。即日起欲使用信用卡购买 SkypeOut 服务，暂时不接受国内银行以外发行之卡片，若有不便之处，敬请见谅。

7. 可以退费吗？
Chinagate & Skype 在 SkypeOut 此一服务上采用预付方式，并无退费机制，我们会在您购买之页面标明此点，请您详阅后再行购买。原则上我们并不接受退费，若您发现系统造成收费错误，通话记录与实际不符等问题须补足差额，请以问题回报表格与我们客服人员联络，谢谢。我们收信处理后若发现有不可抗力之特殊状况，则以特案处理退费问题。特案处理模式： SkypeOut 点数自最后ㄧ次购买日起算两年内，可以就账户内剩余之点数办理退费，但须扣除帐务暨系统及退款手续费等新台币二百元整，所以若点数余额不满二百元时，无法办理退费。

8. 我需要发票或收据，怎么收发票 / 收据呢？
发票会透过 Chinagate & Skype电子商务之流程，以邮寄方式发给用户。除了__ 元试用包点数以外，您皆会在付款后一周内收到您的发票。若需统编请记得在订购时填写。

9. 购买 SkypeOut 点数以及储值 SkypeOut 点数有什么不同？
购买 SkypeOut 点数 -- 购买完成后，点数会直接加入您登入时的 skype 账号中，即可使用。
储值 SkypeOut 点数 -- 您会收到实体卡或虚拟 ( 透过 Email) 的储值密码。当您需要使用时，请上 Chinagate & Skype 网站将该密码填入，并完成个人数据的填写，储值进自己的 Skype 账户中即可。建议企业用户使用。

10. 购买后如何启用 Skypeout 服务？（购买点数后怎么没寄送密码给我？）
SkypeOut 购买时会请您登入 Skype 账号、密码购买，故系统并不会另外寄送密码。交易成功后，只要登入您购买时所用的 skype 账号即可查询剩余欧元点数，并可开始拨打电话。
信用卡付费： 24 小时内点数将直接加入您的 Skype 账号。 ATM 转帐：转帐后需 2 个整工作天方能启用，亦即转帐后 48 个工作小时 ) 。 如果真的没发现账户中出现点数，请您稍等， 48 个工作小时之后（周六、日不算工作天），再登入看看。如果系统还是依然有误，请通知我们客服人员处理。

11. SkypeOut 如何续购？
续购 skypeout 点数，请您至 http://skype.Chinagate.com.tw/skypeout.php 再次登入您的的 Skype 账号、密码即可购买，点数会累加在原账号上，有效期限也会再延 180 天。

12. 除了信用卡以及 ATM 转帐以外还有其它付费方式吗
SkypeOut 目前只有提供在线购买，仅可使用信用卡或 ATM 转帐两种付款方式，无其它通路。

13. 我常常拨打 skypeout ，为什么
SkypeOut 有效期为以最后一次成功通话的时间点向后展延 180 天。若您的 SkypeOut 点数快到期，只要再拨打并完成通话一次或再购买一次 Skype 点数，即可再延长 180 天，无需担心点数不见。但因 Skype 原厂，并非每日 update 有效期限的数据，约每隔十多天或二十多天更新，敬有造成不便，敬请见谅。

14. 为什么 SkypeOut 的通话明细所纪录的通话时间和实际拨打时间不符？
Skype 通话时间为 (Skype 原厂 - 卢森堡时间 )

15. 购买 Skypeout 点数可以移转至其它账号吗？
购买账号之后即 " 无法移转 " 至其它账号，敬请见谅。

16. 什么是 SkypeOut 点数卡 ( 储值卡 ) ？
SkypeOut 点数卡 ( 储值卡 ) 是 Chinagate 所推出，为了满足不同用户需求的卡。若为经常性或欲一次大量订购 SkypeOut 点数时，可选择购买储值点数包 ( 虚拟 ) ，或者大量团购实体点数卡。
商品本身性质与购买 SkypeOut 点数相同，不同处在于点数包于请款成功后以 E-mail 方式发送储值序号与密码，必须自行完成储值动作，并不限制仅能储值于特定 Skype 账号。

17. SkypeOut 点数是否可在超商或其它实体通路购买到？
很抱歉！购买 SkypeOut 点数，目前提供信用卡及 ATM 转帐两种缴款方式，造成不便，敬请见谅！

18. 我的账户页面中多出 " 汇率转换 " 功能，怎么用，有什么顾虑呢？
重要说明：目前仅提供从欧元显示转换为美元，但如此之后计价标准即转为美金计价。兑换货币时，汇率可能对您不利。请自行确认是否有利再进行转换。
我们建议：兑换成另一货币前应用完所有剩余信用点数。

19. 账户被停止或冻结 ?!
为符合二类电信管理规则中用户数据输入及核对之规定 , 请您务必在购买 Skype 点数时填入 " 您个人正确的用户数据 " 以符合电信法规及提供日后客户服务 , 若未确实填入数据 , 一经查证 ,Chinagate 有权停止并冻结用户账户使用权利。若您确定您填写的数据正确 , 却仍遭账户停止或冻结 , 请以问题回报表格与我们客服人员联络，谢谢。

20. 我的订单被系统自动取消了，为什么？
为了电信事业相关法规，经营者必须对用户进行「登载」以及「查核」以维护用户权益并履行社会安全义务。请您于下单时务须仔细填妥各项订单数据 ( 包含姓名、身份证字号、电话、地址及信用卡等详实数据 ) ，若您提供任何错误、不实、过时或不完整的数据，本公司有合理的理由怀疑数据为错误、不实、过时或不完整，并根据法规有权取消订单，终止您的服务。
新服务之申请或须申请新账号并且重新购买，未免造成您的不便，请务必填写正确数据，谢谢您。

1. 如果朋友手机带出国漫游，我拨打给他的话算哪一国的费用呢，我需要付漫游费吗 ?
手机带出国号码不变，不论您的朋友是在美国或是欧洲度假，您使用 SkypeOut 拨打给对方都是以拨到台湾计费，拨打方式一样是 +886( 对方手机号码 ) ，无须支付其它任何费用。您的朋友由于在国外漫游，所以他必须支付他租用的门号提供商 ( 中华、台哥大、远传等 ) 漫游费用，此笔费用则与使用 Chinagate & Skype 的您无关，请放心使用。

2. 一通电话如果有中断、不通，会收费吗？
我们将五秒以下的通话视为无效，并且不会收费。若拨通后无响应，请在五秒内主动挂断即可。 SkypeOut 的使用时间是以但任何一通超过五秒钟的电话皆会视为一通完整的电话，并且以分计费。

3. 为什么我打一通低于一分钟的电话，都会被扣拨打了一分钟的款项呢？
因为 SkypeOut 服务是以分计费，例如：不论打 1 分 01 秒或是 1 分 59 秒都会以两分钟作为计算单位。

4. 到底怎么计费呢？
Skype 对 Skype 的通话，不论另一台计算机究竟在世界哪个地方，我们都坚持免费 ! 若您是要拨打到世界各地的国际电话、市话、或是手机，请看 SkypeOut 费率表

5. 如果我是在不同国家利用同一个 Chinagate & Skype 账号拨打，请问费率会一样吗 ?
没错 ! SkypeOut 的费率完全取决于受话地点，而发话地则不列为考量，真正做到全球通话，统一价位。详细价目请参照 SkypeOut 全球费率表。

6. 为什么我通话无预警中断，依然要收费呢？
我们将六秒以上的通话视为有效，并且会向使用者收费。

7. 我能退费吗？
Chinagate & Skype 在 SkypeOut 此一服务上采用预付方式，并无退费机制，我们会在您购买之页面标明此点，请您详阅后再行购买。原则上我们并不接受退费，若您发现系统造成收费错误，通话记录与实际不符等问题须补足差额，请以问题回报表格与我们客服人员联络，谢谢。我们收信处理后若发现有不可抗力之特殊状况，则以特案处理退费问题。特案处理模式： SkypeOut 点数自最后ㄧ次购买日起算两年内，可以就账户内剩余之点数办理退费，但须扣除帐务暨系统及退款手续费等，所以若点数不满___时，无法办理退费。同时若剩余点数含有小数点的部分，退款时计算至整数字，所以若有小数点以下之金额，则不予退还。

8. 目前通话到世界上许多其它国家的价位都很贵， Chinagate & Skype 是用什么方法让费率如此优惠呢？
Chinagate & Skype 将大量的话务传输从传统 PSTN 网络上转移到利用 internet( 因特网 ) 传输，因此可以让消费者享受到拨打国际电话如同市话价位般的优惠 !

1.SkypeOut 通话品质不良，要如何改善？
SkypeOut 通话品质与许多因素有关。
除特定国家外，一般而言如果 Skype 对 Skype 的通话品质良好，则 SkypeOut 的通话也可以维持相当的品质。
如果通话品质不良请先注意下面几点：
1. 频宽不足 : 我们建议公司用户使用 2M/256K 以上的宽频网络，经过我们实测，使用 256K/64K 或 1M/128K 的网络环境会造成 Skype 通话品质十分不稳的现象。
2. 防火墙是否关闭 : 某些防火墙会影响 Skype 的联机品质，我们建议个人用户在进行通话时能尽可能关闭防火墙。若有下载 Windows XP sp2 的用户也请至 " 控制台 "-->" 信息安全中心 " 关闭防火墙。公司用户建议 MIS 人员开启特定的 port 让 Skype 可由该 port 传输信息，详细设定可向我们客服人员索取 Skype 网管手册 (PDF 格式 ) 。

2. 用 SkypeOut 打到哪些国家通话品质较差呢？
SkypeOut 通话品质较不稳定的国家如下 : 新加玻，日本行动电话，泰国行动电话，香港，纽西兰，澳洲，外蒙古 ( 有时易自动断线 ) 。
SkypeOut 通话品质不良，不建议拨打的国家如下 : 越南，寮国，阿拉伯联合大公国。
建议如果有需要拨打这些国家的用户，先行购买较低额度的体验包，确认通话品质可接受后再购买较大额度点数之商品。